Aksa Çoruh Edaş Gümüşhane İl Müdürü Metin Bodur, Aboneler Tarafından Aksa Çoruh Elektrik Dağıtım A.Ş. İle İlgili Olarak Müşteri Memnuniyetini İhlal Ettiği İddia Edilen Ve Kamuoyuna Yansıyan Şikayetlerle İlgili Açıklamada Bulundu
Çoruh EDAŞ olarak müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışı ile çalışmakta ve hizmetlerimizi bu anlayış çerçevesinde yürütmekteyiz. Bu bağlamda; elektrik dağıtım ve perakende satış hizmetini yürüttüğümüz Gümüşhane ilimizde;Ödeme bildirimine esas tüketim dönemi, ödeme bildirimlerinin hazırlanması ve müşteriye tebliği ile ilgili usul ve esaslar, perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşma hükümlerine göre düzenlenmektedir. Şirketimizce ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda, müşteri sayacından ödeme bildirimine esas tüketim dönemleri itibari ile dönem sonu endeksleri okunmaktadır. Okuma endekslere göre düzenlenen ödeme bildirimi, son ödeme tarihinden en az on gün önce müşteriye tebliğ edilmektedir. Endeks okuma ekiplerimiz sorumluluk bölgemizdeki tüm sayaçları belirli bir plan dahilinde okumaktadır(Merkez ilçe, ilçe ve belde abonelikleri ayda bir, köy abonelikleri üç ayda bir, yayla abonelikleri ise yılda bir okunmaktadır.). Belirlenen endeks tespit dönemlerinde müşteri memnuniyetimizi ihlal edebilecek aksaklıklar yaşanmamasına azami özen gösterilmektedir.
